（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。

A、在本行有大金额存款且账户流动状态良好的客户
B、服务费用过高的客户
C、形成呆账或死账的客户
D、带来诉讼的客户

A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A、注重客户成本管理
B、注重客户状态管理
C、注重过程管理
D、注重客户满意度管理