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判断题
客户满意是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户取向则是服务工作的最终目标。
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判断题
做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。
判断题
客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。（1）给客户方便。是服务人员的最高行为准则。（2）善解人意。（3）对客户忠诚。（4）请客户选择。（5）满足客户需求。
判断题
所谓客户取向就是企业的需求、企业的利益是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以企业的利益为重，关心客户，为客户着想。
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