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判断题
做服务工作应该尽一切努力让客户感到满意，因为，一个满意的客户将会是一个忠实的客户，他不仅自己会继续购买，还会主动告诉其他消费者。
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判断题
客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。（1）给客户方便。是服务人员的最高行为准则。（2）善解人意。（3）对客户忠诚。（4）请客户选择。（5）满足客户需求。
判断题
所谓客户取向就是企业的需求、企业的利益是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以企业的利益为重，关心客户，为客户着想。
判断题
“服从客户的需求，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。
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