多项选择题

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段

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单项选择题

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型

单项选择题

A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期

单项选择题

A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示