多项选择题
A.制定战略目标 B.目标的展开 C.用关键绩效指标来测量进展状况 D.评审进展状况 E.经营审核
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表述的顾客需要 C.分析顾客需要并排出优先次序 D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E.建立测量指标与测量手段
A.正常型 B.偏向型 C.双峰型 D.孤岛型
A.采购物资总的占有成本B.质量C.可用性和低价格D.交货期
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