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单项选择题
一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
A.抗压
B.服务
C.交际
D.应变
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单项选择题
调动积极性的方法很多，下面哪个答案是正确的（）
A.物质奖励
B.职务晋升
C.参与管理
D.以上都是
单项选择题
建立客户投诉档案的这种方法，比较适用于一些比较（）的客户
A.特殊
B.重要
C.稳定
D.核心
单项选择题
要做好服务工作，特别要注意各种服务（），如果有所疏忽，就会使顾客不满意
A.问题
B.细节
C.水平
D.技巧
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