多项选择题

接听业主报事电话应做到（）

A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%

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多项选择题

A.邮件随意堆放，随意打开业主邮件
B.邮件不进行登记，业主领取时，不核实身份
C.交接班时，不核查邮件数量。对过期邮件不处理
D.每天业主签领的快递包裹要认真核实并签字，禁止签领错误

多项选择题

A.看见客户不起身问好
B.不引导客户入座
C.表情麻木，给客户说话时，不看客户
D.记录客户意见时，随意打断客户，并表现出不耐烦的情绪

多项选择题

A.吊顶需预留适当的检修位置
B.暗埋管必须保证接头完好
C.暗埋管道的铺设严禁破坏防水层
D.抽风口可根据设计任意改动