在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）

A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%

A.邮件随意堆放，随意打开业主邮件
B.邮件不进行登记，业主领取时，不核实身份
C.交接班时，不核查邮件数量。对过期邮件不处理
D.每天业主签领的快递包裹要认真核实并签字，禁止签领错误

A.看见客户不起身问好
B.不引导客户入座
C.表情麻木，给客户说话时，不看客户
D.记录客户意见时，随意打断客户，并表现出不耐烦的情绪