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单项选择题
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A.可靠性
B.保证性
C.技术性
D.移情性
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单项选择题
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量
单项选择题
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量
单项选择题
“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.缺乏所有权
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