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单项选择题
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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单项选择题
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A.可靠性
B.保证性
C.技术性
D.移情性
单项选择题
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量
单项选择题
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量
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