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单项选择题
客户意见簿格式规范、页码连贯，按（）归档保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
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单项选择题
应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）小时内及时回复、处理。
A.6
B.12
C.24
D.48
单项选择题
在客户等候区的一侧放置落地式折页架，宣传材料应在有效期内；每格摆放数量以储存单格的（）为宜，不足时及时补充。
A.1/5
B.1/4
C.1/3
D.2/3
单项选择题
营业网点节日或庆典期间用以美化环境的所有与节日相关的装饰，应在节后（）天内拆除。
A.15
B.30
C.45
D.60
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