多项选择题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”
C.“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
D.“请您稍等，我查一下”
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