门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

A.向客户问候和说话时，面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时，立即打断顾客

A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续

A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用