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全部科目 > 服务行业技能考试 > 一汽-大众服务顾问考试

多项选择题

关于预约下列说法正确的是：（）

A.向客户问候和说话时，面带微笑
B.理解客户--把自已放在对方的位置上
C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D.客户太罗嗦时，立即打断顾客

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关于代步车说法正确的是（）

A.加好油
B.反正是免费用的不用洗
C.保持整洁
D.准备好相应手续
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在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）

A.快速回应客户的询问
B.专业的问候
C.确定客户的关键服务/维修要求
D.大致估算时间及费用
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在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

A.说话大方、得体、热情
B.及时告知在进行的优惠活动
C.尽早告知所需时间
D.在回答时表现出兴趣
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