单项选择题

下列哪些为行动商务（M-Commerce）的特性？（）
（1）无所不在
（2）方便性
（3）定位性
（4）个人化

A.14
B.124
C.1234
D.123

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单项选择题

A.企业流程再造（BPR）
B.全面质量管理（TQM）
C.网页最佳化（WebOptimization）
D.客制化（Customization）

多项选择题

A.整合
B.快速回应
C.信息质量
D.与顾客建立长远关系

单项选择题

服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（）
（1）提升服务流程的生产力
（2）加强消费者的购买力
（3）创建新的服务模式
（4）改善企业获利能力

A.12
B.13
C.23
D.34