多项选择题

下列哪些为建构企业资源规划（ERP）的重点目标与效益？（）

A.整合
B.快速回应
C.信息质量
D.与顾客建立长远关系

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单项选择题

服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（）
（1）提升服务流程的生产力
（2）加强消费者的购买力
（3）创建新的服务模式
（4）改善企业获利能力

A.12
B.13
C.23
D.34

单项选择题

A.供应链管理系统（SCM）
B.企业资源规划系统（ERP）
C.顾客关系管理系统（CRM）
D.知识管理系统（KM）

单项选择题

下列哪些是服务科学的主要形成原因？（）
（1）服务占经济体系中最大的产值比例
（2）产品导向的经营趋势
（3）服务是未来经济成长的主要动力
（4）服务相关的投资与知识充足

A.23
B.124
C.234
D.13