多项选择题
A.售前咨询B.售中引导C.售后回访D.售后服务E.工作分析
A.服务质量是一个客观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D.决定服务质量的是企业,不是客户E.服务的好坏没有硬性指标可衡量
A.解决问题B.服务技巧C.心理学D.服务意识建立E.企业内部服务
A.服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务B.服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值C.服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户D.服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回E.服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人,服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异
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