多项选择题

现场服务具有（）等特点。

A.服务现场的多样性
B.服务要求的多元性
C.现场维护的及时性
D.服务要求的单向性
E.服务成本低

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多项选择题

A.售前咨询
B.售中引导
C.售后回访
D.售后服务
E.工作分析

多项选择题

A.服务质量是一个客观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.决定服务质量的是企业，不是客户
E.服务的好坏没有硬性指标可衡量

多项选择题

A.解决问题
B.服务技巧
C.心理学
D.服务意识建立
E.企业内部服务