以下不属于贵重失物范畴的是（）

A.专用通道应设置在车站站厅层客服中心旁
B.专用通道服务人员需对放行人员和所持证件验证后，操作专用通道放行
C.未携带有效证件的乘客也可以开放专用通道
D.车站应在专用通道旁张贴醒目标识

A.和乘客进行理论让他撤诉
B.立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场
C.态度友善，语气温和，不能出现顶撞、推诿行为
D.现场无法处理的乘客事务，车站站长必须亲自处理，并且在两天内答复乘客

A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
C.乘客投诉发生数/客流量×50%
D.乘客投诉发生数/客流量×100%