单项选择题

车站发生投诉事件时，以下做法错误的是（）

A.和乘客进行理论让他撤诉
B.立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场
C.态度友善，语气温和，不能出现顶撞、推诿行为
D.现场无法处理的乘客事务，车站站长必须亲自处理，并且在两天内答复乘客

点击查看答案

上一题目录下一题

单项选择题

A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
C.乘客投诉发生数/客流量×50%
D.乘客投诉发生数/客流量×100%

单项选择题

A.售检票、异常票务处理
B.大件行李保管服务
C.问讯、查询服务
D.相关的公告、告示、通知

单项选择题

A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体
B.使用“十字”文明用语
C.服务语言优先使用当地方言
D.使用“敬语、暖语、谦语”