多项选择题

交车流程中的行为规范包括（）

A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程

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多项选择题

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去

多项选择题

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会

多项选择题

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车