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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 高级话务员

单项选择题

在电话营销的“促成交易”环节，要求话务员（）

A.面对拒绝要有正确的心态
B.要鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
C.要有提出成交的勇气，运用有效的技巧
D.要让客户了解产品

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单项选择题
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

A.引用法
B.FFF法则
C.以退为进
D.“是的，如果„„”法
单项选择题
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

A.善用客户的观点
B.引用法
C.以退为进法
D.以上均正确
单项选择题
在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

A.事前做好准备，选择恰当的时机
B.争辩是第一大忌
C.接受、认同甚至赞美客户的意见
D.以上均正确
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