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单项选择题

价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

A、基本满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上3项

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单项选择题
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

A、再次购买率指标
B、顾客使用产品推荐率指标
C、顾客满意比例
D、车流量指标
单项选择题
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
单项选择题
在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。

A、参与者类型及条件
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、建立促销目标
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