单项选择题

营业网点门前环境应保持整洁、有序，严禁（）。

A．乱张贴、乱悬挂、乱堆放
B．乱张贴、乱悬挂、乱摆放
C．乱张贴、乱堆放
D．乱悬挂、乱堆放

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多项选择题

A.服务价格收费偏高
B.总体服务水平仍然偏低
C.多数银行客户流失严重
D.客户关系仍以简单关系为主
E.服务资源浪费严重

多项选择题

A．引导分流客户，维持营业秩序
B．处理客户意见，维护客户关系
C．做好业务咨询，提供优质服务
D．了解客户需求，创新服务手段
E．营销金融产品，拓展服务渠道

多项选择题

A、自助服务区
B、现金业务区
C、非现金业务区
D、VIP服务区
E、休息等候区