单项选择题

以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）

A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体
B.使用“十字”文明用语
C.服务语言优先使用当地方言
D.使用“敬语、暖语、谦语”

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单项选择题

A.疏导乘客上、下列车
B.加强对车站站台的巡视，防止夹人夹物动车
C.在遇有危及行车及人身安全的紧急情况，必须及时采取紧
D.对车站站厅站台卫生情况进行监督管理

单项选择题

A.客运服务人员应及时使用车站广播向乘客说明情况
B.不做处理
C.遇紧急状态，车站工作人员应按公司突发事件处置预案的规
D.按相关票务规定，做好退票致歉工作

单项选择题

A.1
B.2
C.3
D.4