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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣，表示现在很生气，要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发（）工单。

A.意见
B.服务申请
C.咨询办结
D.投诉

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单项选择题
有多个客户来电反映近期多次停电，具体时间为2019年7月份停电1次，8月份停电3次。来电的用电地址为**路长林1#台区，**路长林2#台区，**路53号3#台区，**路109号4#台区。该类诉求将派发（）工单，下派（）个频繁停电投诉。

A.投诉；4
B.投诉；1
C.投诉；2
D.投诉；3
单项选择题
客户有投诉意愿：客户反映该地点自今年夏天至今出现电压长时间低，该诉求为（），应该下（）工单。

A.红线问题；投诉
B.非红线问题；投诉
C.红线问题；意见
D.非红线问题；意见
单项选择题
客户提出开表箱接电诉求，供电公司派出的抢修人员现场抢修过程中，工作人员存在语气不好，责怪客户问题，且抱怨说这不是他的工作范围，应该找营销的人来处理，客户表示不满。该情况属于（），将下派（）工单。

A.非红线问题；投诉
B.红线问题；投诉
C.非红线问题；意见
D.非红线问题；抢修人员服务态度
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