多项选择题
接听出险顾客打来的电话时，需要注意以下哪些事项（）
A.注重礼仪，首先做好顾客情绪安抚B.详细询问并记录顾客信息和出险信息
C.根据事故类型提供专业的咨询
D.及时跟进，促进回厂
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多项选择题
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