多项选择题
A.封闭式与开放式 B.选择式 C.提问式 D.铺垫引导式
A.弄清问题 B.用心倾听 C.真诚解决 D.置之不理
A.态度谦和，不亢不卑 B.口齿清楚，表达明白 C.善于聆听，尊重客户 D.换位思考，以理服人
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