下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）

A.对于不正确的观点要及时指出并纠正
B.用医院的规章制度来制止其行为
C.沟通者态度平和语速不宜过快
D.不与对方面谈直至对方平静下来

A.倾听了解背后的原因
B.清楚表达规定极限
C.委婉拒绝，并转向解决
D.讲解人人平等医疗服务原则

A.2002年9月1日
B.2003年9月1日
C.2002年10月1日
D.2003年10月1日