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列车长/值班员(哈尔滨客运段2018版)
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判断题
铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。
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判断题
铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。
单项选择题
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程
单项选择题
被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。
A.0.3
B.5
C.2
D.0.2
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