健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象（）

A.通过体检后的健康服务跟踪来确定需求
B.通过互联网搜索健康需求
C.通过座谈会方式来讨论健康需求
D.通过体检前信息问卷来调查个人需求
E.通过体检后健康风险评估来细分需求

A.确定目标客户
B.选择和利用资源
C.分析消费行为
D.确定产品价值
E.促进客户购买

A.消费者购买服务有一定的不确定性
B.健康管理服务过程可能存在疏忽
C.健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象
D.健康管理服务不能被存储起来等待以后消费