单项选择题

下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）

A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造
B.要了解系统的顾客应用需求状况
C.具有改变管理方式的技能
D.无需掌握技术

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单项选择题

A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持
B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队
C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致
D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训

单项选择题

A.关系营销是顾客关系管理的理念基石
B.数据库营销是顾客关系管理的技术基石
C.顾客关系管理是数据库营销的理念基石
D.关系营销是数据库营销的理念基石

单项选择题

A.多样性和差异性
B.层次性和发展性
C.外向性和内向性
D.可变性和诱导性