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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路车务系统考试 > 站务员 > 站务员综合练习

单项选择题

由于下述（）情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉。

A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的
B.员工找错钱、卖错票，金额在15元以下（作弊行为不在此列）
C.末班车未提前做好广播
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示

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单项选择题
员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。

A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
一般情况下调查部门应在接到处理单后（）个工作日内反馈调查结果。

A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

A.1
B.2
C.3
D.4
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