多项选择题
A、三声之内接起电话 B、主动问候，报部门岗位 C、做好电话记录 D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
A、为商务客人服务通常由服务人员提供 B、应格外注重礼貌礼节 C、当客人在房间时可以进房服务 D、房务工作车可随意装客用品
A、大厅 B、公共区域 C、客房 D、会议室
A、员工服务态度恶劣 B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C、饭店员工业务水平不高、不熟练 D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
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