单项选择题

主要关注客户的收入增长或成本减少的指导原则是什么？（）

A.保持简单实用
B.优化和自动化
C.反馈不断迭代
D.注重价值

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单项选择题

哪个指导原则可以让服务提供方快速响应客户和业务需求？（）

A.注重价值
B.从你所在的地方开始
C.合作并提高可视化
D.反馈不断迭代

单项选择题

下列哪项是访问管理使用的基本概念？（）

A.人员，电子，网络，紧急事件，身份
B.权利，访问，身份，服务目录，服务/服务组件
C.物理，人员，网络，紧急事件，服务
D.正常事件，临时事件，紧急事件，个人，团体

单项选择题

下列哪一组是持续改善服务的正确步骤？（）

A.制定战略；设计解决方案；过渡到生产；执行解决方案；不断改善
B.我们想要在哪里？如何到达？怎样检查我们到达与否？如何保持势头？
C.确定所需的业务成果，计划如何实现的成果；实施计划；检查计划已正确实施，完善解决方案
D.愿景是什么？我们现在在哪里？我们想去哪里？我们如何到达哪里？我们如何保持这种势头？