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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户常用的分类方法有以下哪些？（）

A.根据客户的消费量划分
B.根据客户的身份划分
C.根据客户的消费目的划分
D.根据客户男女性别划分

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多项选择题
对于中级话务员的职业要求，电话沟通需要哪些能力？（）

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B.倾听能力
C.意见征求能力
D.情绪控制能力
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对于中级话务员的职业要求，话务员职业技能要求包括以下哪些？（）

A.良好的服务礼仪
B.电话沟通能力
C.业务处理能力
D.营销能力
多项选择题
对于中级话务员的职业要求，职业化的能力包括以下哪些？（）

A.学习能力
B.执行能力
C.创新能力
D.自我管理能力
E.表达能力
F.社交能力
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