哪项进程参与监督IT服务并检测服务表现下降到可接受的范围外的时间？（）

A.变更管理
B.IT服务连续性管理
C.IT 服务的财务管理
D.服务目录管理

A.管理，控制和预测（服务）表现及IT技术的利用率和各方面的能力
B.协同供应商管理，审查所有产商协议和支持合同
C.管理，控制和预测端到端的（服务）表现和现场IT服务运营能力
D.对于未来的IT服务业务需求，进行量化，设计，规划和及时实施

A.服务级别协议（SLA ）
B.问题记录
C.可用性管理信息系统
D.服务计划