多项选择题

下列属于违反服务流程规范的是（）。

A.在营业室未按规定设便民设施“八个一”
B.上班前做好网点清洁卫生
C.当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼
D.柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

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多项选择题

文明规范服务监督检查中明查的方式包括（）。

A.现场体验
B.调阅资料
C.问卷测评
D.查看录像

多项选择题

文明规范服务监督检查的方式主要有（）。

A.明查
B.暗访
C.飞行检查
D.神秘人

多项选择题

下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

A.省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
B.省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
C.省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
D.省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动