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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

单项选择题

某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。

A.垄断忠诚
B.利益忠诚
C.惰性忠诚
D.亲缘忠诚

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单项选择题
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激
单项选择题
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

A.交易关系
B.关怀关系
C.工作关系
D.学习关系
单项选择题
如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统
B.EHR系统
C.CIS系统
D.CRM
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