多项选择题

关于纯正指数的定义与含义，以下说法正确的是（）

A.纯正指数是以市场竞争类零件的使用率，按照市场潜力（或市场竞争激励程度）进行加权的综合指数
B.纯正指数是衡量特约店是否100%使用纯正零部件的指数
C.市场竞争类零件品种与2015年相比有所增、减
D.市场竞争类零件品种包括机油、空气滤清器、空调滤芯、汽油滤清器、火花塞、轮胎、电瓶、刹车片、雨刮片、养护品、用品

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多项选择题

作为特约店服务经理，你认为应该通过哪种措施可以帮助特约店提升服务业绩（月度奖励水平）？（）

A.按照商务政策引导，开展各项客户维系工作
B.提升零部件纯正性
C.提升客户满意度，减少投诉
D.正确使用系统，做好客户信息维护

多项选择题

广汽本田设定月度服务业绩奖励是为了引导特约店着重提升以下哪些业务板块或指标？（）

A.提升客户满意度
B.增强客户维系
C.注重服务收益
D.提升员工满意度

单项选择题

在2016年服务业绩达成奖励和年度综合奖励中，存在欺骗客户或侵权等行为的，将如何处理？（）

A.都是每个品种或每例扣10分
B.当月服务业绩达成奖励每个品种或每例扣10分，取消年度综合奖励
C.取消当月服务业绩达成奖励，取消年度综合奖励
D.取消当月服务业绩达成奖励，年度综合奖励每个品种或每例扣10分