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根据饭店转交物品服务的相关要求，在为客人提供物品转交服务时，首先要确认本店有无此客人。
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问询服务中，只要接到查询本店客人信息的电话，就应详细的将客人的情况告诉对方，以体现热情周到的服务。
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做为饭店的问询员，日常工作中只要掌握有关饭店内部的经营情况即可，不需掌握饭店外部的情况。
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