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单项选择题
仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）
A.准顾客
B.潜在顾客
C.目标顾客
D.现实顾客
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问答题
要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？
多项选择题
有效沟通主要涉及构成行为的基本要素是（）
A.敏感性
B.协调性
C.灵活性
D.控制性
单项选择题
当人们传递一些十万火急的信息时，若不采用电话、传真或网络等现代化的快速通道，而通过邮递寄信的方式，那么接收者收到的信息往往由于时过境迁而成为一纸空文。这种表现是销售沟通障碍中的（）
A.表述模糊
B.形式不当
C.目的不明
D.选择失误
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