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单项选择题
主要借用工程中的作业流程图来表示酒店策划的工作重点和作业程序的酒店策划方法称为（）
A.WAPDS方法
B.FF方法
C.BSP方法
D.CSM方法
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单项选择题
酒店安全管理既要维护客人的合法权益，又要对一些触犯法规的人员进行适当的处理，这体现了酒店安全管理的（）
A.强制性
B.政策性
C.复杂性
D.广泛性
问答题
论述酒店正式组织和非正式组织的关系以及正确对待酒店非正式组织的态度。
单项选择题
体验和感受服务体现了酒店经营的（）
A.优质性
B.稳定性
C.虚拟性
D.现实性
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