多项选择题

下列各项哪些属于服务忌语（）

A.这是我们工作的疏忽
B.我的解释您满意吗？
C.我解决不了。
D.这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。

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多项选择题

营业厅服务原则为（）。

A.一致原则
B.主动原则
C.真诚原则
D.合宜原则

多项选择题

按所处位置划分客户，可分为（）。

A.内部客户
B.隐藏型客户
C.显著型客户
D.外部客户

多项选择题

交接班制度包括哪些内容（）

A.接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备
B.由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责
C.交班人员遇到无人接班时，应及时向班长汇报，未经允许，不能擅自离岗。不能因交接班让客户等待
D.交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注