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单项选择题

对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）

A.客户对服务的评价
B.客户对服务的理解
C.客户感受到的服务质量
D.客户对服务的意见

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单项选择题
下列哪一项属于流通渠道调查的内容（）

A.商品调入调出和进出量
B.中间商经营状况和经营能力
C.价格变动对商品销售的影响
D.市场需求总量
单项选择题
在客户处理流程的步骤中，记录投诉内容之后的步骤是（）

A.确定投诉处理责任部门
B.调查分析投诉原因
C.提交主管领导批示
D.判定投诉是否成立
单项选择题
下列属于按时间连续性划分的调查方法是（）

A.反复调查
B.长期调查
C.一时调查
D.连续调查
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