宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录，确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
D.机械化送别客户

A.固话
B.小灵通
C.宽带
D.手机

A.个人电脑的配置
B.被其他用户“蹭网”
C.接入方式和接入带宽
D.高峰时段上网
E.网站的系统配置、连接带宽、同时下载多个文件