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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

光速快车（FTTH）它将一根光纤直接到用户处，并且把光网络单元（ONU）安装在住家用户处，为用户提供（）的业务。

A.HSI高速上网
B.高速上传
C.VoIP语音
D.IPTV视频等Triple-Play

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多项选择题
宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。
A.网络设置
B.宽带Modem设置
C.iTV终端
D.电脑使用
多项选择题
VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录，确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
D.机械化送别客户
多项选择题
要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。

A.固话
B.小灵通
C.宽带
D.手机
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