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单项选择题

为了绘制服务流程图、标示相关顾客接触点以及基于顾客视角的服务证据，服务业公司应开发（）

A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图

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单项选择题
下列哪项选择可以帮助服务业公司提升质量保证（）

A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求
单项选择题
下列哪个选项能帮助服务产品销售者在尝试展示产品时克服其无形性缺点（）

A.使用品牌标志
B.分享服务产品
C.同大企业合作
D.培养长期客户
E.创造服务蓝图
单项选择题
服务业产品和实体产品不一样，它们在被购买之前，顾客无法感知，这种特性被看做是服务产品的哪种特性（）

A.不可分离性
B.无形性
C.可变性
D.易逝性
E.同化性
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