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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

多项选择题

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会

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单项选择题
实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
单项选择题
企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 目标市场策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略
单项选择题
企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 大众营销策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标市场策略
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