根据迈克尔·波特的价值链理论，人力资源管理尽管通常不直接为组织创造价值，但是却能够为组织的核心价值创造流程提供强有力的支持。

Y寿险公司发现，自己的各级管理人员在进行绩效评价时经常会出现很多评价误差，因而决定对作为评价者的管理人员进行培训。关于绩效评价误差和评价者培训，正确的说法是（）。
①参照框架培训的目的在于帮助评价者在工作过程中保持工作记录，为期末的评价提供依据
②自我领导力培训的目的在于改善管理者对实施绩效评价工作的自信心，从而提高评价的准确性
③分布误差通常都是评价者在无意中造成的绩效评价误差
④要想减少因主观故意原因造成的绩效评价误差，就必须强化评价者提供正确绩效信息的动机

Y寿险公司准备在今后的绩效管理中引入360度反馈技术，关于这种技术，正确的说法是（）。
①它通过邀请对被评价者了解的上级、下级、同级等做出评价，有助于把主观评价偏差降低到最小
②它主要是希望被评价者通过了解这些反馈信息，制订计划改进未来的工作行为、能力或绩效
③被评价者本人不能成为评价者之一
④它通常主要适用于对管理人员的评价

该寿险公司在制订绩效目标时采用的是关键绩效指标法，但是在不少时候最后却发现，有些指标由于定的不够全面，导致尽管员工个人的绩效很好，但是组织绩效并不理想的状况，有鉴于此，该公司应当重点从（）几个方面来确定关键绩效指标，以防止重要指标的遗漏。
①数量
②质量
③时间
④成本